Sword Breakfast | How to Upgrade your Customer Engagement?

Sword Breakfast | How to Upgrade your Customer Engagement?
7 décembre 2018 8h00 - 11h00
Eysins - Suisse Route de Crassier 7,
1262 Eysins

Relation Client, UX, Data Protection… How to Upgrade your Customer Engagement?

Emails, SMS, Données de Géolocalisation, Vision 360°, Relation Multicanale de l’Usager… autant d’initiatives que vous engagez pour accroître votre connaissance client tout en collectant des données sur les comportements d’usage. Si la RGPD encadre aujourd’hui ces démarches, il n’en demeure pas moins que cette responsabilité exigeant plus de transparence vis-à-vis de l’exploitation des données personnelles, constitue un excellent levier pour accélérer votre business de demain.

Le programme

  • 8h00 Accueil

    Café, thé, viennoiseries …

  • 8h45 Introduction

    Par Esther Boko-Ribaut

  • 9h00 Communication Client et Relation Humaine

    Comment créer une relation efficace sans générer d’allergie chez votre interlocuteur ?

    Et si c’était une question de psychologie…

     

    Par Philippe Baumgarten

  • 9h30 Digital & Data, le couple gagnant d’une relation client personnalisée

    Dans un contexte où le consommateur est plus « digital » que les marques, lesquelles doivent se ré-inventer dans leur approche à la clientèle, comment répondre à leurs attentes de transparence sur la Protection des Données (RGPD ou LPD) ?
    Alors comment faire en 2018, et au-delà, pour gérer de front tous ces sujets ?

     

    Par Jean Meneveau

  • 10h00 Référentiel Client Unique

    Plateforme incontournable pour doper la connaissance client
    Vrai ou faux ?

    La pression concurrentielle, la personnalisation de l’approche à la clientèle, la volonté d’améliorer en continu la connaissance client mènent impérativement à la question d’un référentiel client pour consolider l’ensemble des informations collectées sur le client.

    Ce véritable laboratoire de données constitue un atout marketing indéniable pour qui sait valoriser son contenu.

     

    Par Bruno Perron

  • 10h30 Questions / Réponses

    Un moment pour continuer les échanges.

Les intervenants

  • Esther Boko-Ribaut
    Esther Boko-Ribaut Responsable Marketing & Senior Sales Manager, Sword Suisse
    Esther assure le développement commercial de plusieurs grands comptes en Suisse Romande.
    Spécialisée dans la vente de projets à forte valeur ajoutée, elle a en charge les secteurs de l’Energie, de l’Industrie et du Transport Aérien.
  • Philippe Baumgarten
    Philippe Baumgarten Senior Consultant, Cabinet Krauthammer
    Depuis plus de 20 ans, Philippe assure le coaching de dirigeants et de hauts potentiels en Suisse et à l’étranger.
    Il propose des programmes sur le leadership, le management, la gestion du stress et du changement, la négociation, le marketing et la synergie de groupe.
  • Jean Meneveau
    Jean Meneveau Directeur Associé, Colombus Consulting
    Consultant et directeur durant plus de 15 ans dans les domaines Marketing Clients et Digital.
    Jean a fait partie de l’équipe fondatrice du groupe Simalaya en Suisse et en Europe, et a rejoint en 2016 le groupe Colombus Consulting.
    Il a développé ses compétences auprès de grands groupes B2C et B2B et bénéficie en particulier d’une expertise reconnue sur les enjeux Data & Innovation, et notamment sur les écosystèmes MarTech et AdTech.
  • Sword Group
    Bruno Perron Directeur de l'entité digitale et CRM, Sword France
    Responsable depuis plus de 10 ans du centre de compétence CRM et marketing digital à Lyon, Bruno a acquis une expertise dans le pilotage des projets d'intégration d’outils CRM et Marketing :
    engagement de résultats, pilotage opérationnel, accompagnement des directions commerciales et marketing dans la définition des processus métiers.

Nos partenaires

  • Colombus Consulting La capacité de transformation des organisations, publiques ou privées, devient une nécessité dans le contexte économique actuel. Colombus Consulting conseille les entreprises ou institutions pour définir et mettre en oeuvre les moyens pour relever ce défi.
  • Cabinet Krauthammer Le cabinet déploie pour ses clients un large portefeuille de solutions de développement du capital humain. Implantés initialement en Europe occidentale, il poursuit activement son expansion à travers le monde entier.
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